O Human Animal Bond Research Institute (HABRI), organização sem fins lucrativos que promove pesquisas sobre o vínculo entre humanos e animais, divulgou que 97% dos tutores consideram seus pets como membros da família no Pet Health Challenges Study. O relatório entrevistou mais de 2 mil donos de cães e gatos nos Estados Unidos em fevereiro de 2025 e foi feito em parceria com a Chewy Health, empresa que oferece soluções digitais e serviços para a comunidade veterinária.
O estudo constatou ainda que 77% afirmam que seu pet é seu melhor amigo. Além disso, 90% relataram que seus animais contribuíram para melhorar sua saúde mental ou física.
Apesar dos fortes vínculos, 74% dos tutores indicaram pelo menos um aspecto dos cuidados com pets como “muito” ou “extremamente desafiador". A pesquisa identificou sete áreas principais de desafio: impacto emocional de deixar o pet sozinho, cuidados veterinários/saúde, qualidade de vida, comportamento do pet, habitação inclusiva para pets, custo de cuidados e serviços, e viagens com animais.
“Esta pesquisa abre diversas oportunidades para que equipes veterinárias se conectem de forma mais profunda com os tutores”, disse Mita Malhotra, presidente da Chewy Health.
Canais de comunicação e satisfação veterinária
O impacto emocional de deixar o pet sozinho foi apontado como principal desafio em todas as faixas demográficas. Já o custo dos cuidados veterinários de qualidade foi o segundo maior desafio, afetando desproporcionalmente donos mais jovens, de baixa renda e famílias com múltiplos pets. Trinta e cinco por cento das famílias com renda inferior a U$60.000 (R$ 330 mil) e 34% dos donos de múltiplos pets citaram os custos veterinários como preocupação principal.
Tutores com vínculos mais fortes com seus pets apresentaram maior probabilidade de adotar soluções tecnológicas. A disposição para adotar tecnologias aumentou de 24% entre donos com “forte vínculo” para mais de 50% entre aqueles com “vínculos mais fortes”. As áreas em que os tutores demonstraram maior interesse em adotar tecnologia foram: viabilizar cuidados (45%), encontrar cuidados veterinários (44%) e gerenciar cuidados (43%).
Com relação à satisfação dos tutores com os serviços veterinários, os índices são maiores quando várias opções de comunicação tutor-veterinário estão disponíveis, especialmente visitas presenciais (82%) e chamadas telefônicas (75%). Clientes mais satisfeitos tinham veterinários que utilizavam técnicas digitais para a comunicação, como e-mail, mensagens de texto, aplicativos e telemedicina.
Donos mais jovens impulsionam adoção tecnológica
Tutores mais jovens, especialmente da Geração Z, relataram níveis mais elevados de estresse relacionados aos cuidados com os pets e utilizam, em média, 3,6 ferramentas de saúde para animais. Eles também demonstraram grande interesse em soluções tecnológicas inovadoras, como checadores de sintomas, alimentadores inteligentes, caixas de areia robóticas, dispositivos vestíveis (wearables) e serviços de telemedicina.
O estudo também mostrou que 82% dos tutores enfrentam desafios para compreender a saúde de seus pets. Apesar do interesse em seguros para pets e cartões de desconto, a utilização dessas ferramentas ainda é baixa. Trinta e um por cento dos tutores afirmaram que “o dinheiro não é problema” ao gastar com seus pets, sendo que 52% dos donos com vínculos mais fortes compartilham essa visão.
“Esses achados nos incentivam a repensar como os cuidados são oferecidos, especialmente para tutores mais jovens e altamente ligados a seus pets, que estão profundamente engajados, mas indicam necessidade de maior suporte”, disse Malhotra. Além do custo, a presidente da Chewy Health aponta que o que mais importa aos tutores é ter acesso fácil a cuidados que sejam pessoais e empáticos.
“Fortalecer os vínculos entre humanos e animais exige uma abordagem holística nos cuidados com pets em toda a sociedade”, acrescentou Steven Feldman, presidente do HABRI. Para ele, as equipes veterinárias desempenham papel central nesse processo. “Quando a relação entre veterinário e tutor é sólida e potencializada pelo uso da tecnologia, ela se torna a base para o sucesso de cuidados de qualidade para os pets em todas as frentes.”
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O Pet Health Challenges Study foi conduzido via questionário online de 18 minutos, aplicado entre os dias 6 e 13 de fevereiro de 2025, com 2.005 tutores de cães e gatos nos Estados Unidos, com 18 anos ou mais, responsáveis principais pelas decisões de cuidados de seus pets. A amostra foi representativa nacionalmente em idade e gênero.
